Retningslinjer for angrerett

Du har 14 dagers angrertett fra den dagen du mottar varen. Dersom du ønsker å benytte angreretten, må du gi oss beskjed innen 14 dager etter at du mottok veren.

For å benytte angreretten kan du sende en e-post til hei@maskeloftet.no. Vi sender deg informasjon om hvordan varen skal returneres.  

Du kan undersøke varen på samme måte som du ville gjort i en butikk. Dersom varen håndteres eller brukes utover det som er nødvendig for å undersøke dens egenskaper og funksjon, kan du bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon.

 

Kostnad ved retur

Ved bruk av angreretten er det kunden som dekker kostnadene ved retur. Du velger selv hvordan varen sendes tilbake, for eksempel med Posten eller annen transportør.

Varen må sendes tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du har meldt fra om at du ønsker å benytte angreretten.

Vi anbefaler at du tar vare på kvittering eller annen dokumentasjon på returforsendelsen.

 

Tilbakebetaling

Når vi har mottatt varen i retur, tilbakebetaler vi beløpet du har betalt for varen og eventuell opprinnelig standardfrakt. Tilbakebetalingen skjer til samme batalingsmåte som ble brukt ved kjøpet.

Skader og problemer 
Vi ønsker at du skal være fornøyd med kjøpet ditt. Dersom varen du mottar er skadet, mangler eller noe har en feil, ber vi deg kontakte oss på hei@maskeloftet.no.

Beskriv gjerne hva som er galt og dend oss et bilde av varen dersom det er mulig. Da kan vi raskere vurdere saken og finne en god løsning.

Unntak / varer som ikke kan returneres 

Enkelte varer kan være unntatt fra angreretten dersom dette følger angrerettloven. Dette kan blant annet gjelde varer som forringes eller raskt går ut på dato. Dersom en vare er unntatt fra angretetten, vil dette være tydelig opplyst på produktsiden før du gjennomfører kjøpet.

Dersom du er usikker på om en vare kan returneres, er du velkommen til å kontakte oss på hei@maskeloftet.no før du sender varen i retur.

 

Bytte

Ønsker du å bytte vare, ta kontakt med oss på hei@maskeloftet,no, så hjelper vi deg.

Bytte av vare skjer som hovedregel ved at du returnerer varen og legger inn en ny bestilling på ønsket vare. Returkostnaden dekkes av kunden.

 

Refusjoner

Når vi mottar en vare i retur, eller du har dokumenter at varen er sendt tilbake, refunderer vi beløpet du har betalt uten unødig opphold og senest innen 14 dager.

Ved bruk av angreretten tilbakebetaler vi også kostnaden for den rimeligste standardleveringen du valgte ved kjøpet. Eventuelle ekstra kostnader for en dyrere leveringsmåte refunderes ikke.

Tilbakebetalingen skjer med samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er avtalt.